Política de reembolso
Política de Garantía, Reembolsos y Reposiciones
Garantía de 30 días
En MYHOME queremos que compres con total confianza. Por eso, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Si durante ese periodo tu producto presenta algún defecto de fábrica, llega dañado, o recibes un artículo diferente al que ordenaste, tienes derecho a solicitar una reposición o un reembolso, según prefieras.
Cómo solicitar tu garantía
Para iniciar el proceso, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega a través de:
- Correo: andrewkin2209@gmail.com
- WhatsApp: 3046632641
Para agilizar tu solicitud, por favor incluye:
- Tu número de pedido.
- Una descripción breve del problema.
- Fotos claras o un video corto mostrando el defecto o inconveniente.
No es necesario que devuelvas el producto físicamente. La evidencia fotográfica o en video es suficiente para evaluar tu caso — esto nos permite darte una solución más rápida.
Tiempos de respuesta
Una vez recibida tu solicitud con la evidencia completa, te daremos una respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles, indicándote si tu solicitud fue aprobada y cuál es el siguiente paso.
Tus opciones si tu garantía es aprobada
Opción 1 — Reposición (recomendada)
Te enviamos un producto nuevo, sin costo adicional de envío. Este es el proceso más rápido: en la mayoría de los casos, tu reposición se despacha dentro de los siguientes 1-2 días hábiles tras la aprobación.
Opción 2 — Reembolso
Si prefieres el reembolso en vez de la reposición:
- Si tu pedido aún no ha sido pagado (por ejemplo, si el paquete fue rechazado antes de la entrega), no aplica ningún reembolso, ya que no se realizó ningún pago.
- Si tu pedido ya fue pagado contra entrega, te reembolsaremos el valor total mediante Nequi / Daviplata o transferencia bancaria en un plazo de hasta 10 días hábiles después de la aprobación.
- Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos de inmediato a myhome.oficinas@gmail.com.
Qué cubre la garantía
- Defectos de fábrica (piezas rotas, que no funcionen correctamente, materiales dañados).
- Errores en el pedido (recibiste un producto o cantidad diferente a la que compraste).
- Daños ocurridos durante el transporte.
Qué NO cubre la garantía
- Mal uso o daño causado por el cliente después de recibido el producto en buen estado.
- Desgaste normal por uso prolongado.
- Arrepentimiento de compra sin que exista un defecto real (revisa bien el producto al momento de la entrega, ya que al ser pago contra entrega puedes verificarlo antes de pagar).
- Artículos comprados en oferta, promoción especial o liquidación.
Revisa tu pedido al momento de la entrega
Como nuestras compras son pago contra entrega, te recomendamos revisar el empaque y el producto frente al transportista antes de pagar. Si notas algo extraño (empaque abierto, producto visiblemente dañado), puedes rechazar la entrega y notificarnos de inmediato para gestionar un nuevo envío sin costo.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a andrewkin2209@gmail.com — con gusto te ayudamos a resolver cualquier inconveniente.